海河牛奶直播“翻车”：不能止于“致歉”与“解约” | 荔枝时评

文/西蒙

（作者西蒙，荔枝新闻特约评论员，知名评论人，专栏作者；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

4月8日，天津海河乳品有限公司发布致歉声明称，公司关注到“海河牛奶旗舰店”直播间相关视频内容给消费者带来不良影响，并引发舆论热议，公司深感自责并致以诚挚歉意。经核查，该直播间运营方为“天津市佰意电子商务有限责任公司”，系公司合作经销商。目前，海河乳品已终止与涉事经销商“天津市佰意电子商务有限责任公司”的直播合作，撤销其“海河牛奶旗舰店”的官方授权资质。

图源：视觉中国

此前，相关直播中出现的乱象，已经引起网络舆论的批评。也有媒体曝光主播直播带货时言论涉黄涉低俗，涉及“性暗示”、“性交易”及不雅动作。如此行为，不仅严重伤害品牌的公众形象，也对观众尤其是未成年观众造成不容低估的负面影响。

近年流行的直播带货，本来是商家和消费者之间的双赢之策，商家借助主播的表现力与影响力，能打开销路，提升声誉，直播间的观众也能更直观地了解商品的情况，作出合理的消费决策。但是，突破底线的直播行为——比如用涉黄“擦边球”来吸引眼球，用低俗内容来赚取流量，则背离直播的初衷，即便能有一时的影响力，也会很快反噬品牌的形象，最终损害商家利益。不突破直播底线，应当是直播带货的基本原则，需要商家的长期坚守。

4月8日上午，涉事“海河牛奶旗舰店”已无任何商品在售，其他店铺有各类“海河”牌乳品售卖。图源：界面新闻

未成年人处于三观形成的关键时期，模仿心理很强，带货主播的一言一行，都可能对他们产生不可小觑的影响。带货主播应当成为绿色网络生态环境的营造者、维护者，给予未成年观众更多正面的引导，这既是他们应当履行的义务，也是让直播活动得到长久存续、赢得观众口碑的必由之路。

近年网络上“翻车”的带货主播不在少数，多数人都能及时意识到自身的错误——亡羊补牢，为时不晚。这次涉事主播也能及时纠错，表现出一定的责任意识，也算是挽回品牌形象的关键举动。正如媒体报道所称，涉事主播在视频中并未对直播时的低俗言论进行辩解，而是直接承认错误，“对是对，错就是错”这样的说辞，更是明确是非判断，不会引发网络舆情的“二次传播”。

当然，消除直播带货乱象不能止于“致歉”与“解约”，而是要做好预防工作，将问题扼杀在萌芽状态中。首先要落实相关法律、条例的规定。不论是《网络信息内容生态治理规定》还是《未成年人网络保护条例》，都严禁各种形式的网络低俗信息。网络行业从业者要严格依法依规开展直播活动，为未成年人的健康成长保驾护航。再者，直播平台和监管部门要做好监督、审查与惩戒工作，对那些存在色情、低俗行为的直播间，根据其行为性质，作出必要的惩罚。直播平台绝不能对不良行为睁一只眼、闭一只眼，应设置“黑名单”制度，对那些长期存在严重“擦边”行为的主播“一票否决”，绝不能纵容其在网上大行其道。真正做好常态化的监管机制与监督工作，才能避免类似乱象再次出现。

直播间的方寸之地，不仅是商品交易的窗口，更是社会风气的风向标。从“海河乳品”的致歉与解约中，我们看到的是一次品牌方的果断止损，但公众期待看到的，是整个行业由此及彼的深刻反思。真正消除乱象，不能止于事发后的“致歉”与“解约”，更在于事前的预防与常态化的监管。由此才能构建一个清朗、健康、对未成年人真正友好的网络环境。

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