春节7天假江苏文旅消费超150亿 消保委发布假期消费调查

争相涌入热门餐馆，知名景区人潮涌动，酒店住宿一房难求，电影票房一路飘红...龙年春节长假期间，江苏省消费市场迎来高潮，餐饮、文旅消费需求不断激增。根据江苏文旅近日发布的数据，春节期间，全省共接待游客5548.18万人次，旅游总收入441.24亿元。银联商务数据显示，2024年2月10日至16日，江苏文旅消费额达153.75亿元，占全国文旅消费总额的11.5%，位居全国第一。消费市场的盛况彰显着经济复苏的强劲态势，也为消费者维权带来挑战。为更好地激发消费活力，江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏省消保委”）结合春节期间消费热点调查数据，聚焦消费投诉、维权舆情大数据，发布2024年春节假期江苏省消费调查与舆情分析报告。

报告指出，春节期间舆论场热度不减，消费维权舆情信息超过11万条。调查显示，近半成的消费者总体预算在2001-5000元区间内，年货礼品、餐饮服务、旅行游玩为广大群众的主要消费领域。同时，报告揭示了春节期间消费市场存在的一系列问题。

餐饮消费引发关注

线上调查发现，58.2%的受访者选择在外预订春节年夜饭，问题主要集中在以下三个方面：一是多家饭店餐厅出现不合理预订门槛，消费者只能预订指定套餐，造成“舌尖上的浪费”。年夜饭一桌难求、订金不退、菜品分量缩水、服务变差等问题层出不穷。二是线上预订年夜饭订单问题突出，如线上订单被无故取消、配送延迟、无法配送却显示已送达不退款。三是预制菜走进年夜饭餐桌争议四起，预制菜省时省力、方便快捷的同时也会带来食品安全、口感等问题。

对此，省消保委呼吁商家应严格遵守“食以安为先”的原则，在确保食品安全的同时，丰富产品种类，满足消费者的多元化需求。同时，消费者在选择预制菜等产品时，也应提高警惕，选择那些产品标识规范、详细的品牌，做到自我保护，确保节日消费的安全与健康。

旅游服务仍需提升

春节期间，江苏各地节日氛围浓厚，旅游市场异常火爆。有消费者反映在酒店或民宿服务方面遇到价格不合理上涨、到店后被临时提价或无房可住等问题。消费者庞女士2月13日投诉称，在网上预订江苏某酒店，酒店声称该房型价格标错于是操作退订，结果消费者再次预订后涨价300元。在景区游玩方面，舆情监测发现，舆论主要集中在景区人流量过大、价格问题、网购门票或旅游年卡等引发的纠纷三个方面。江苏省消保委建议，商家在节假日期间应致力于诚信经营，合理定价，并努力提供高质量的服务。同时，景区管理部门应提前规划，针对游客量大的景区及时发布参观须知和预约要求，制定合理有效的管理方案，以提升游客的体验和满意度。

电影消费槽点集中

据江苏省电影局初步统计，江苏全省产出票房超 7.98 亿元，继续领跑全国榜单，稳居第一。线上调查数据显示，有55.5%的受访者有过观影、KTV等娱乐消费，整体满意度较高，但是也有不少消费者遇到如按摩座椅影响观影体验、广告时间过长、捆绑销售、虚假出票、3D眼镜强制收费等乱象。

烟花爆竹亟待规范

烟花爆竹是中国人欢度春节的民俗传统，寄托着人们对新一年的期盼与希望。烟花爆竹的“禁”与“放”始终是舆论热议的话题之一。春节期间，无锡某网友发布视频称，声称能放3分钟的烟花只放了30秒就放完，疑似买到“盗版烟花”。除了销售中存在的响数不够、误导消费等行为，由燃放爆竹引起的安全事件也屡见不鲜。潜藏安全隐患，例如点燃的仙女棒温度高达1000℃、容易点燃周边物品引起火灾。三是部分燃放烟花爆竹行为不符合规定或要求，如在禁放区燃放，引发网友吐槽。江苏省消保委建议相关监管部门应持续开展联合执法行动，及时整治不合格的假冒伪劣产品，消除安全隐患。同时商家要合法合规售卖烟花爆竹产品，不虚假宣传，诚信经营。消费者不在禁燃区燃放，燃放过程中以人身安全为第一，让烟花爆竹成为年味的有效“添加剂”。

记者/丹凤 实习记者/刘潇鸿