【地评线】荔枝网评：一张小纸条的城市温度

特约评论员/周军

“这里是南京南站，您可以乘坐3号线至泰冯路站，换乘S8号线至长芦站即可到达。”最近，在南京地铁，有乘客发现老年人手中的“指路纸条”，随即发到网上，温暖了很多人。

南京地铁工作人员称，每天都会遇到很多来问路的乘客，由于有些换乘线路比较复杂，常常会出现乘客记不住路的情况，因此推出“信鸽服务”。这项服务至今已经推出6年，累计帮助了约2万人。

小举动包含着大爱。当老年人走进地铁站，一张不起眼的“小卡片”能够导航家的方向，南京地铁的这一便民服务，深得人心。网友纷纷留言：“城市的发展，不能丢下每个人！”“每一个字，都饱含着他们的真心与关怀，让人们在旅途中感受到无尽的温暖与慰藉”……网友不吝点赞，南京地铁收获好评，这提示我们，便民服务不是非要干出多么轰轰烈烈的大事来，而在于关注细节、体现真情、服务所需，“民呼我为”是最好的双向奔赴。

城市的温度体现在触动人心的一个个细节中。社会不断进步，尤须让发展普惠更多人。如今，年轻人随身携带智能手机，乘地铁等出行导航不存在多大问题，但对一些老年人、外地游客、进城农村人来说，或许就是“难题”。南京地铁推出“指路纸条”，并在地铁全线推广“彩虹便民条”，将乘客常问的线路及地点梳理规整，方便乘客快速找到所需信息。这样的贴心服务事虽小，却解决真问题，留下了温暖，感动着乘客，无形中为城市精细化管理“加分”。

满足需求的服务才是最好的服务。地铁里涌动的温暖瞬间，映照着地方在城市治理、行业在优化服务过程中更加注重细节的追求足迹。南京地铁有“指路纸条”，杭州地铁推行“彩虹畅行”小纸条，南昌地铁可以免费寄存行李……这些地铁日常服务的“附加项”，因需而出，把细节做到了人们的心坎上。追踪城市角落里像“指路纸条”这样的一个个小变化、微创新，我们发现，这些无处不在的感动，共同托举起城市的温度。

有时候，细节是拉动人们心灵距离的关键磁力。我们回看那些“出圈”的网红之城，从淄博烧烤到尔滨冻梨再到天水麻辣烫，无一不是从细节做起。走进网红城市，贴心的接驳服务，政府敞开大门为外地游客提供免费停车位，专门开行公交专线延时服务，都是从细节入手的真招实策。一举一动精准对接游客所需，让人感到暖心，留下口碑，擦亮招牌。

繁忙的节奏里，最是细节触动人心。地铁里的一张张“指路纸条”，折射便民服务的内涵。如今，越来越多的地方通过增设适合老年人的公共交通工具，如无障碍公交车、地铁等，方便老年人出行；提供专车接送服务，畅通老年人自行就医、逛超市之路；有的还打造“家门口”的“老年助餐点”，让老年人一日三餐都能吃上热乎饭，消除子女担忧……这些都是城市的温情在流淌，是最暖心的色泽。民生服务的主旨，就体现在一个个微小瞬间中。“指路纸条”虽小，背后是对老年人的人性化关怀；免费寄存行李是举手之劳，解决的是很多游客的现实困难……观察大城小巷的角角落落，透视身边的每一个温暖细节，更能让人感受到城市治理的“绣花”功夫。

“城市管理应该像绣花一样精细。”“通过绣花般的细心、耐心、巧心提高精细化水平。”习近平总书记的“绣花”妙喻，为城市精细化管理指明方向。南京地铁出现的一张张“指路纸条”，便是公共服务走向精细化的鲜活案例。有网友建议，这一服务值得全国推广。以更多的“微创新”打通便民服务“最后一公里”，以更多的小创意推出更多触动人心的“小而美”力作，把温暖传递到更广的角落，在细节里升华为民服务内核，每一座城市、每一处场景都大有可为、大可作为。（周军）