江苏消保委发布“银发一族”旅游消费调查报告

随着老龄化进程加快，老年旅游市场持续升温，但市场发展中的诸多问题也逐渐凸显。10月27日，江苏省消费者权益保护委员会发布“银发一族”旅游消费调查报告。年龄限制、隐性收费、适老化服务不足等问题成为银发族出游路上的“绊脚石”。

【部分老年旅游产品价高质低 存在隐性收费】

此次调查采用线上问卷调查、消费体验、深度访谈以及合同梳理相结合的方式。数据显示，老年群体年出游1～2次的占比55.63%，3～4次的占比34.76%，单次旅游预算集中在1001-5000元，老年旅游市场潜力较大。调查发现，部分老年旅游产品存在同质化、隐性收费等现象。

江苏省消保委投诉部主任傅铮说：“包括一些小交通费或者是额外的讲解费用，通过各种名目来额外收费。有一些的额外收费项目，甚至超过了参团费用本身。”

【多重限制叠加 权益保障待强化】

调查还发现，部分旅行社针对不同年龄采取差异化限制措施，包括拒接超龄游客、要求家属陪同、提供体检报告、签署免责书等，65岁以上老人还面临保险保额减半的情况。在因年龄问题被拒接或限制参团的受访者中，70岁以上占比43.3%，75岁以上占比30.1%。

江苏省消保委公益律师团队成员周雷明说：“老年人参加这一类活动，本身作为一个消费者，有正常的选择权。旅行社不应将年龄大的人，排除在选择权之外。”

【江苏消保委呼吁：构建银发旅游保障体系】

此外，问卷调查显示，合同问题以41.93%的占比高居老年旅游纠纷首位。旅游合同中存在格式条款过度免责、保险责任划分混乱、告知义务履行不全面等问题，严重损害老年消费者权益。针对调查发现的问题，江苏省消保委建议，完善部门协同，构建银发旅游保障体系，推动企业合规经营。

记者丨江苏广电总台荔枝新闻中心
           董雯 张健 夏敬栋
编辑丨江苏广电总台荔枝新闻中心
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