【地评线】荔枝网评：“AI公务员”上岗，重塑政务服务秩序

特约评论员/余明辉

在数字化浪潮汹涌的今天，深圳市福田区勇立潮头，在全国范围内率先推出了一批特殊的“公务员”——AI数智员工。近日，深圳市福田区推出了基于DeepSeek开发的AI数智员工，首批70名“上岗”；同时上线福田区政务大模型2.0版，除了有DeepSeek通用能力外，还结合各部门各单位实际业务流程，量身定制个性化智能体首批满足240个业务场景使用。

这70名“数智新兵”的亮相，不仅标志着政务服务进入智能化新时代，更是一次对政务服务秩序的深度重塑，其影响之深远，值得细细品味。

首先，来看看这些“AI公务员”的实战表现。公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内，这一系列数据背后，是AI对繁琐公文处理工作的精准把控，让曾经耗时费力的手动审核变得高效且准确。执法笔录秒级生成执法文书初稿，这一“神速”操作，无疑是对传统执法流程的一次革命性优化，极大地提升了执法效率。而民生诉求分拨准确率从70%提升至95%，民情周报日报初稿一键生成，则是AI在民生服务领域的深耕细作，让百姓的声音被更准确地听见，更快速地得到回应。

尤为值得一提的是“AI招商助手”和“AI任务督办助手”的表现。前者企业分析筛选效率提升30%，分析时间缩至分钟级，为招商引资工作插上了科技的翅膀，让优质项目能够迅速落地，助力经济发展；后者跨部门任务分派效率提升80%，按时完成率提升25%，有效打破了部门间的信息壁垒，让政务工作协同更加顺畅，执行更加有力。

这些“AI公务员”之所以能够在政务服务领域大放异彩，关键在于其背后的技术支撑——DeepSeek大模型及个性化智能体的定制开发。这不仅是技术的进步，更是对政务服务需求的深刻理解与精准匹配。它告诉我们，AI不是冷冰的机器，而是能够深度融入人类社会，解决实际问题的智慧助手。

然而，AI公务员的上岗，也并非一帆风顺。有人担忧，AI的广泛应用是否会剥夺人类的工作机会？是否会引发新的数字鸿沟？这些问题确实值得思考，但不应成为阻碍科技进步的理由。事实上，AI公务员的加入，更多地是承担那些重复性高、劳动强度大的工作，让人类公务员得以从繁琐的事务中解脱出来，专注于更需要人文关怀和创造力的工作。同时，对于数字鸿沟的问题，政府应加大对弱势群体的数字技能培训力度，确保每个人都能享受到科技进步带来的红利。

更重要的是，AI公务员的上岗，对政务服务秩序的重塑，不仅体现在效率的提升上，更在于服务理念的转变。它要求政府必须树立以人民为中心的服务理念，将AI技术作为提升服务质量、增强人民获得感的工具，而不是用来替代人类、削减成本的手段。正如有关法规所强调的，政府应当保障公民的知情权、参与权、表达权和监督权。AI公务员的应用，当成为这一原则的生动实践。

此外，AI公务员的上岗，也对政府的监管能力提出了新的挑战。确保AI决策的透明度和可解释性、防止AI被滥用或误用等问题，都需要政府建立健全相应的法律法规和监管机制，为AI公务员的“履职尽责”保驾护航。

总而言之，深圳市福田区推出的AI数智员工，是一次政务服务模式的创新尝试，也是对政府治理能力现代化的一次有力推动。它让人看到了AI在政务服务领域的无限可能，也让我们对未来的政务服务充满了期待。有理由相信，随着AI技术的不断发展和完善，政务服务将更加高效、便捷、智能，人民群众将获得更多实实在在的幸福感和获得感。（余明辉）