对话苏州换位14天送外卖副局长：用真诚听到真话，换位没有终点

张亥秋是苏州市相城经开区社会事业局副局长，也是前不久爆红网络的外卖小哥。14天的“换位”后，这位85后干部写下4000字的“配送日记”。

张亥秋表示，第一天上班便和想象的不一样。“刚刚春节过完，第一天上班衣服穿少了，一个来回跑下来就感觉特别冷，风一吹就流眼泪，一直拿纸巾擦眼睛。在站点等待的过程中，气温低，冷风灌进来，阴天没有太阳时，还是感觉挺冷的。”

体验首日，张亥秋经历了入职培训、路线模拟和实际配送。他发现，外卖员不仅要应对严寒酷暑，还要在算法压力下“与时间赛跑”。张亥秋在日记中写道：“骑手工作比想象中辛苦”，但他也感受到市民对外卖群体的包容：“晚上（送外卖）时有一栋楼，单元口有朝南的、也有朝北的，门牌号都模糊不清了。当时我没走两步，一个老奶奶叫住我，我就在她的指引下顺利找到了单元门。后来在我走出来的时候，她又和我打招呼，说‘小伙子要不是我给你指路，你肯定又要跑错，跑上跑下要花不少力气’。当时感觉心里特别温暖。总体感觉我们社会对这份职业还是比较理解、宽容的。”

成为“网红”后，张亥秋也坦言有一些顾虑：“很多网友可能会去批评这样的体验时间长，且有点形式主义。但我在体验或者做这件工作的过程中能发现自己身边的问题，并能在下一步工作中改正，那么做这件事就不是形式主义。此外，我们也想通过这样的工作形式，把大家工作的心态扭转过来，让大家更好地去发掘工作中能够提升、改善的环节。”

用真诚听到真话，没有套路才是好套路。张亥秋说：“我觉得我们非常需要用换位跑一次的思维，从百姓的视角去看我们工作落脚点有没有真正落到老百姓的需求上去，我们的服务有没有真正做到让他们百分百满意。”