【2025·家门口的幸福盲盒】县区覆盖率达97% 心理门诊就近解“心忧”

民生无小事，枝叶总关情。江苏广电总台特别报道“2025·家门口的幸福盲盒”里装着2025年江苏的民生实事项目清单，今天的“盲盒”拆出来的是一张“健康”卡，其中包括“一老一小”服务体系加快构建、基层卫生健康服务优化升级、精神卫生服务供给持续优化，件件关乎咱老百姓的就医体验。接下来，跟随江苏广电总台记者的镜头，去一家基层社区卫生服务中心的心理门诊，看看这条贴近百姓的“心灵守护”之路是如何运行的。

【县区覆盖率达97% 心理门诊就近解“心忧”】

荔枝新闻中心记者汪乐萍说：“守护心灵健康，把隐秘的角落温柔照亮，越来越成为一件关乎幸福的大事。如今，咱们家门口的社区医院也有心理门诊了。可能大家关心的是，医生怎么样？专业吗，能帮我们解决哪些问题？今天，我们就把这些问题一次性问清楚。”

一早，南京盘城街道社区卫生服务中心心理门诊开诊了。与大医院排队就诊的景象不同，这里显得很安静。这位阿姨被失眠困扰，问诊持续了近20分钟。

南京江北新区精神卫生中心主治医师刘青松说：“患者主要表述的是睡眠问题，交流之后发现还是情绪问题在作祟。她还有服药的问题，我在药物上帮她做了小的调整，看看对她是不是有帮助，才能进一步跟她探讨是不是采取非药物治疗的手段，比如心理干预。”

这个心理门诊有江北新区精神卫生专家定期坐诊，可以提供心理量表评估、心理咨询、药物治疗、长期随访等服务。

患者家属说：“去大医院最少3个小时来回，社区医院很方便的，10分钟就到了。”

心理疾病患者普遍有病耻感，也有一些人认为心理问题不大，犯不着折腾大老远去看。家门口走路就到的心理门诊，拉近就医距离的同时，也有助于让更多患者迈出就医的“第一步”。这个心理门诊的医生告诉我，来就诊的有附近的学生，也有经常来社区医院拿药的老人。他们第一次就诊往往是“顺便路过，进来看一下”，随后才有了更深入的咨询。而对于心理问题来说，及早干预才能避免让初期的小困扰拖延成大问题。一位患者说：“跟医生聊了蛮久，心情会好一点。”

记者：“聊了很久感觉心里会好一点吗？”

患者：“会好一点。”

南京市盘城街道社区卫生服务中心副主任医师叶静说：“现在，我们门诊在院子的一楼，比较安静，有独立的诊室，阳光也比较温暖，降低患者紧张焦虑的情绪。和他们的距离越近，我们才能提供更好更优质的心理健康服务。”

在无锡，类似的基层探索也在进行。无锡市卫健委通过系统布局，让社区与无锡市精神卫生中心合作设立门诊，通过专家定期下沉的方式，将专业服务送到居民家门口。同时，社区一名全科医生也前往市精神卫生中心接受转岗培训。

无锡市梁溪区广益街道社区卫生服务中心主任何兴贤说：“我们中心精神科门诊配备了30余种精神科常用药，市精卫专家每月两次定期坐诊。专家下沉了，我们的服务面拓宽了。比如有居民失眠、焦虑、情绪不好，过来就能做专业心理量表评估，早发现、早干预。同时，我们也开通了转诊绿色通道。”

2025年，全省新建心理门诊38个，总数达到379个，县区覆盖率达97.37%。同时，重点推进基层医疗卫生机构精神科门诊建设。2025年，新建基层医疗卫生机构精神科门诊202个，共建成299个，占全省基层医疗卫生机构总数的20.55%。

【援助热线升级响应 “接住”5.5万次“心灵呼救”】

汪乐萍说：“如果想要获得心理咨询，如今还有一个触手可及的选择就是拨打12356心理援助热线。在2025年，12356心理援助热线也迎来了全新升级。”

2025年，全省13个设区市全部开通全国统一的12356心理援助热线，分散的资源被整合进一个高效的“中枢神经”系统。座席数从2025年初的29个扩容至83个，并按照“百万人口一座席”的布局标准，实现省域全覆盖。

江苏省应急心理干预紧急医学救援基地负责人、南京脑科医院医学心理科副主任医师马辉说：“各个市都可以使用江苏省12356热线接线平台来接线了，24小时不断接通。”

截至2025年底，全省共接通55300通热线。

【记者手记】

在心理援助热线，我看到了咨询员的日常，他们有的是专职，有的是心理学专业的志愿者，他们用专业的语言、温柔的态度，认真倾听和反馈电话那头的求助。每一通电话，短的10几分钟，长的要40多分钟甚至1个多小时，直到评估后判断来电者的情绪好转到安全范围，才会挂断电话。一根电话线，架起一座桥。或许，在人生的某些阶段，焦虑、抑郁等情绪的“怪兽”会突然袭来，不断织密的精神卫生服务网络，正努力让每一个求助都能有回应，让每一次问诊都触手可及。

记者丨江苏广电总台荔枝新闻中心
           汪乐萍 张中玄 无锡中心站
编辑丨江苏广电总台荔枝新闻中心
           胡超
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