镇江：“换位跑一次”寻找政务服务“更优解”

“如果我是企业负责人，这个环节会不会觉得费时费力？”

“群众天天接触的这项服务，流程还能不能更简便？”

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今年以来，一场以角色互换为核心的“换位跑一次”行动，在镇江市各级政务服务场所持续展开。此次行动中，政务服务领域的机关干部和工作人员，主动“换位”成普通办事群众或企业经办人，全流程、沉浸式体验办事环节，重点检验服务要素是否齐全、流程是否顺畅、政策是否落实、体验是否舒心。

“我们平时都要上班的，能不能在休息时间也可以办理业务？”在镇江市政务服务中心，“换位跑一次”体验人员发现有办事群众反映，工作日请假难，想中午来不动产窗口办理“不动产登记事项”的诉求。诉求反映后，政务服务中心工作人员立刻反馈，中午可以来办理，并告知办理具体时间和窗口位置。近年来，镇江各级政务服务中心窗口推行“午间不断档、周末不打烊”的延时服务，有效解决企业群众“上班时间没空去办，休息时间没人给办”的办事困境。

在行动中，镇江市润州区针对食品经营许可“群众在政务服务中心与市场监管局两头跑”的问题，优化流程，由政务服务中心窗口统一收件、内部流转，让群众“只进一扇门”。针对群众办理个体工商户转型为企业“一件事”过程中，存在的对办事材料、流程不清楚，需要到窗口询问的问题，创新推出“视频导办”，用通俗易懂的方式，让群众“一看就懂”“一点就会”。

在镇江市京口区的一处便民服务中心，体验人员发现电子政务外网数据共享存在数据延迟问题，影响事项办理进度。问题反馈后，相关部门立刻制定应急处理方案，由窗口工作人员出具《容缺办理告知书》，先行收集纸质证明材料，待系统数据更新后第一时间完成审批；同时，安排专人定期向上级部门反馈数据延迟问题，跟踪整改进度，确保问题及时解决。

“‘换位跑一次’以‘陪同办、代理办、线上办’等多种形式，直击服务短板，紧盯问题解决，注重服务提升，构建‘体验－发现－整改－提升’的全链条闭环机制。”镇江市数据局副局长黄国华介绍，此次行动中，累计“换位跑”135人次，发现并推动解决问题32个，提出优化提升举措45条，通过整改共性问题、吸纳相关意见建议，逐步实现政务服务事项从“一件事”到“一类事”的延伸扩展，全力推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”进一步提升。

江苏广电镇江中心站记者 | 柳放

通讯员 | 陈明皓

编辑 | 吴莹莹