骑手们更有底气！南京网约配送行业有了“标尺”

2月20日中午，南京图书馆门口一名外地游客突发心脏骤停，美团骑手罗鑫明接到南京市红十字会救援通知后，当即放下手中未送的订单，5分钟内赶赴现场，实施心肺复苏并配合AED除颤，成功从死神手中夺回一条生命。这位00后骑手不仅是南京市红十字应急救护先锋队队员，更是网约配送行业向善向好的鲜活缩影。

“因为当时觉得人命比较重要，然后就马上放下单子，先第一时间赶赴了现场。平台对我进行了嘉奖，包括对超时的订单进行免责。希望大家骑手文明自身行为，其次在遇到别人需要帮助的时候积极伸出援手。”罗鑫明说。

穿梭在城市大街小巷的网约配送骑手，是城市运转的重要力量。为了让网约配送行业发展更规范、更有序，南京为这个行业量身打造了一份自律"标尺"，于今天（3月24日）正式发布了《网约配送行业自律公约》。《公约》中提出"将见义勇为等情形纳入保护，解决骑手的后顾之忧"等，让行业规范发展有了明确遵循。

《公约》是由南京市委社会工作部、市市场监管局等多部门联合指导，组织网约配送平台企业、配送员、物业公司多方沟通协商，共同制定，明确了平台、物业、骑手三方的自律守则与文明服务要求。针对平台企业，《公约》明确了合规运营、科技保安全、赋能骑手成长、激励向善行为四大守则；对于物业服务企业，则提出数字赋能通行、完善服务设施、加强沟通协作、智慧提升效能的要求，破解配送"最后一百米"难题。

淘宝闪购南京新街口骑手队长许瑞锡提到，自律公约其中有一项就是骑手进小区，有包括"宁新码"等对于他们身份的识别，这样就方便了他们进小区时可以直接扫一下，而不用去繁琐地登记，可以更快速进入，节省配送时间。

面向网约配送员，《公约》也发布了专属的文明服务倡议，从规范骑行、文明服务、隐私保护等方面作出明确要求。《公约》的发布，填补了网约配送行业自律规范的空白，有效破解末端服务、权益保障、社区融入等行业发展难点堵点，推动行业从快速发展向规范高质量发展转型。

南京市委社会工作部副部长顾全认为，网约配送行业既是民生服务的重要力量，也是城市形象的流动窗口。希望通过推动行业自律构建"政府引导 行业自律 社会协同"的治理格局，营造对骑手更包容、对平台更支持、对社区更友好的发展生态，让新就业群体在这座城市工作安心、生活暖心、发展有信心，共同建设有温度、有活力的文明城市。

据了解，南京市鼓楼区近年来持续深化新就业群体服务与治理融合，通过“心‘新’相连”结对共建机制，推动美团、饿了么等15家新就业群体基层站点与属地社区党组织签订共建项目书；依托“宁小蜂”驿站和商居联盟资源，为骑手提供避寒取暖、饮水充电等暖心服务；开展“冬日送温暖”、亲子手作、心理关爱等活动，增强群体归属感；同步鼓励骑手担任“移动探头”，参与社区扫雪除冰、安全隐患上报等志愿服务，实现从“服务对象”到“治理伙伴”的转变。鼓楼区以党建引领新就业群体融入基层治理的实践，也为《网约配送行业自律公约》的落地提供了丰富的社区协同样本。

江苏广电荔枝新闻中心记者丨常珺宜 谢健

编辑丨云中海