打12345反映问题多久会有回应？即将施行的《江苏省12345热线条例》有明确规定

作为江苏省规范12345热线工作的专门性地方性法规，《江苏省12345热线条例》将于2026年6月1日起正式施行。《条例》为江苏省12345热线规范化运行、高质量服务群众与企业、推进治理体系和治理能力现代化提供坚实法治支撑，也是全国首部省级热线地方性法规。

今天中午，由江苏省人大常委会办公厅宣传处，和江苏新闻广播联合制作的特别节目——《谈法论治》，邀请江苏省人大常委会法工委委员冯雷，和江苏省数据局（省政务办）党组成员、副局长张旻共同走进直播室，就《江苏省12345热线条例》的相关内容进行解读。

Q 对于群众反映的诉求，在办理期限上，《条例》有哪些具体的规定？

A 江苏省数据局副局长张旻：《条例》规定了咨询类诉求事项办理期限为三个工作日，但是，实际工作中江苏12345热线始终坚持能快则快的原则，一些简单咨询通过在线解答、“三方通话”实现即问即答，一些专业政策咨询通过“晓苏”政策问答台实现“朝问夕答”。

《条例》要求求助、投诉等非咨询类诉求事项应当在五个工作日内进行办理，一些需要现场核实、调查取证的诉求事项办理期限为十个工作日，对于一些办理难度大、需要多部门协调的诉求事项，允许承办单位申请延长办理期限。

《条例》还明确承办单位要在两个工作日内告知诉求人办理期限，让群众知道“需要等多久、为何要延长”。

Q 江苏省企业多，发展迅速，如何帮助他们解决在生产经营过程中遇到的各类问题？

A 江苏省人大常委会法工委委员冯雷：2020年，江苏省12345热线在全国率先开设“一企来”企业服务热线，提供直达式精准化服务。建立了由政府公务人员组成的“政策专员”队伍，通过“三方通话”提供专业、权威、高效的在线政策咨询和办事指引，有效压缩了企业咨询解答的服务时长。

2023年，为更快更好满足企业政策咨询、政务信息服务、综合业务办理等需求，江苏省数据局又融合“苏企通”企业服务平台和江苏12345“一企来”企业服务热线，整合各类涉企服务资源，集成打造了江苏“一企来办”企业综合服务平台，提供直达性更强、政策解答更权威、享受政策更便捷的为企综合性服务。目前，“一企来办”平台已上线惠企财政资金“一平台直达企业”“苏税援”涉税专业服务、企业“高效办成一件事”等十余项应用服务，企业使用评价良好。

近日，江苏省数据局联合省教育厅、省公安厅、省生态环境厅、省住建厅、省交通运输厅、省卫生健康委、省市场监管局等部门印发《关于开展江苏12345热线2026年高考爱心助考行动的通知》，启动2026年高考“爱心助考”行动。省市县三级12345热线联动相关职能部门，为广大考生和家长提供“考前咨询、考中保障、考后衔接”的全链条服务，助力考生从容赴考、安心高考。

张旻介绍，考前，考生和家长可在苏服办App首页，进入“12345”服务，查找“热线百科”；也可在微信搜索“江苏12345热线”小程序，点击“热线百科”。此外，还能在江苏政务服务网（www.jszwfw.gov.cn）首页，点击“热线百科”获取高考信息服务。考生和家长在考前准备阶段如果需要咨询或者反映诉求，也可以直接拨打12345热线。

来源：江苏新闻广播