看似标准化的连锁酒店，藏着看不见的卫生隐患！省消保委提醒：入住酒店，消费者的安全卫生权不容侵犯

       外出差旅、住宿消费已成为大众日常生活的重要组成部分。近日，某酒店爆出保洁用客房牙刷刷马桶、毛巾擦马桶后又擦杯子的话题引发热议。看似标准化的连锁酒店，藏着看不见的卫生隐患。江苏省消保委日前就此发出提醒，入住酒店，消费者的卫生安全权不容侵犯。

        连锁酒店凭借标准化管理、规范化服务的定位，成为广大消费者住宿出行的首选，消费者也对连锁酒店的卫生安全、服务品质抱有更高的信任与期待。近日，某酒店保洁用客房牙刷刷马桶、毛巾擦马桶后又擦杯子的话题引发热议。记者暗访明确提出杯子需要消毒、浴巾需要更换的要求，酒店前台口头承诺40分钟消杀清洁，保洁却用客房牙刷刷马桶，用客房毛巾擦马桶后直接擦漱口杯，将脏毛巾简单折叠后重新摆放使用，实际清洁时间仅7分钟，并未进行任何消毒、更换操作。

        江苏省消保委指出，酒店的这种行为损害了连锁酒店一贯规范管理的品牌形象，也让不少消费者对连锁住宿行业的卫生服务质量产生质疑。江苏省消保委消费监督部工作人员龚永壮：

      “外出住宿，卫生本是消费者最基本的消费诉求，酒店牙刷、毛巾、漱口杯等用品直接接触人体皮肤，消毒不到位，极易滋生细菌、传播疾病，直接威胁消费者身体健康，严重侵害了消费者权益。”

        江苏省消保委消费维权公益律师团成员、北京盈科南京律师事务所李金涛律师认为，酒店存在明显的人员管理漏洞，内部未对工作人员操作规范开展有效监督，保洁人员服务随意性大，门店前台履约不到位，前后台工作衔接不畅、配合缺位，充分暴露出门店轻管理、轻落实的经营短板。

      “根据《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条，《消费者权益保护法》第十八条第二款规定，酒店应严格遵守卫生管理规定，客房用品一客一换并清洁消杀，保障消费者住宿卫生安全。这家酒店并未履行相应卫生管理义务，保洁存在不规范更换布草、不规范清洁消毒等行为，侵犯了消费者的合法权益。”李金涛。

       江苏省消保委建议，各酒店应吸取此次事件教训，严格遵守法律法规，守住卫生安全底线；严格执行客房布草“一客一换、一用一消毒”的标准，杜绝消杀不到位等问题；健全员工管理制度，常态化开展卫生规范与服务培训，督促员工落实服务标准、履行岗位责任，以规范服务诚信经营，切实保障消费者住宿安全。 广大消费者入住酒店时，需持续提升自我防护和维权意识。江苏省消保委投诉科负责人傅铮：

      “建议消费者可自备一次性被套、马桶套、漱口杯袋等卫生用品，关注房间卫生，重点检查床品、毛巾、漱口杯、马桶等高频接触设施的洁净情况。发现用品不洁、卫生不达标等问题，第一时间向酒店反映情况。同步留存照片、订单凭证等证据，依法维护自身合法消费权益。”

（荔枝新闻中心记者：孙茂强/编辑：朱彤）
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