看头条|全省近1600名政府人员集中进驻服务考生诉求 江苏首次开展12345热线高考“爱心助考”

6月7日上午，省数据局等8部门正式启动2026年高考爱心助考诉求联动处办调度机制，安排专人集中进驻12345热线现场，敏捷响应、高效处办考生和家长涉考诉求。

为做好2026年高考服务保障工作，在省委省政府的统一部署下，省数据局联合省教育厅、省公安厅等八部门于5月11日启动2026年高考“爱心助考”行动。6月7日8部门集中进驻12345热线现场，将重点针对准考证和身份证遗失、发生轻微交通事故、考场周边噪声扰考等三类场景，开展协同联动调度。

江苏12345热线民生接听员朱光玮说：“如证件遗失，我们立即启动‘核验-补办-送达’协同，10分钟内联系诉求人，15分钟内补办，30分钟内反馈，无法当场提供证明的，我们也会协调考点在核验完考生信息后，安排先考后补。轻微交通事故的，交警部门在接到热线诉求后10分钟内联系考生，并协调事故周边的警力铁骑到场处置，安排力量护送考生先行赴考。考试期间考场周边噪声，我们要求承办单位接到诉求后，10分钟内尽快与诉求人取得联系，核实情况。需要现场处置的，15分钟内到达现场，协调停工或者降低音量，30分钟内将办理结果反馈调度中心。”

除省级层面，此次诉求现场联动处办机制还扩展到设有独立接听平台的50个县（市、区），搭建全省统一联动调度工作体系。高考期间，江苏1594名政府工作人员将在12345热线现场集中办公。考生和家长遇到上述情形不要着急，可立即拨打12345，得到热线第一时间帮助。

（荔枝新闻中心记者：黄蒙 李博睿 杨国 杨帆/编辑：郭晶晶）

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