我苏青评｜整治技术抢票乱象，让铁路购票回归公平

国庆假期临近，火车票抢购热潮再起。针对软件抢票、付费代抢乱象，铁路12306升级智能风控，运用大数据识别批量刷票、异常代付等行为，以慢速队列、拦截出票的方式打击恶意抢票。此次整治也引人深思：该怎样守护购票公平，守住民生出行底线？

抢票乱象并非互联网时代才有。上世纪八九十年代民工潮时期，线下票贩子囤票加价，让出行难上加难。铁路12306上线后，购票方式愈发便捷，但抢票插件、付费加速包、代抢服务随之兴起，催生了新型“技术黄牛”。他们依托自动化脚本高频刷票、批量锁票，凭借技术优势和信息差垄断稀缺票源。普通旅客只能手动刷新、排队候补，常常一票难求。便民的互联网技术，沦为少数人牟利工具，扰乱票务秩序，破坏公共出行资源的分配公平。

乱象滋生，是多重因素交织的结果。节假日集中出行让客流短时爆发，铁路运力存在客观上限，供需失衡为灰色产业提供土壤。部分第三方平台刻意放大旅客焦虑，以“优先出票”“极速加速”为噱头，诱导付费，让技术投机乱象愈演愈烈。

我们必须明晰边界：12306官方候补是人人平等的排队机制，而技术刷票、付费代抢，是破坏规则的投机行为。技术本身是中性的，但以侵占公共资源、挤压普通旅客权益为目的的滥用，已然突破规则底线。整治抢票乱象，不能只靠平台短期拦截，更需多方协同、标本兼治。

要厘清法律边界，推动跨部门联合监管，斩断灰色利益链。平台须持续升级风控体系，精准识别并阻断恶意抢票行为，不让漏洞成为黄牛牟利的漏洞后门；彻底摒弃加速包等变相加价业务，优化候补购票机制，筑牢个人信息安全防线。而每一位出行者，也应主动抵制抢票外挂，以规则意识守护公平的购票环境。

民生无小事，枝叶总关情。一张小小的火车票，背后是无数普通人归家团圆的期盼。整治技术抢票乱象，本质上是守护社会公平。让每一张票的流向都经得起追问，让每一次排队都被公平对待。

来源｜我苏工作室

统筹｜周安琪

文稿｜程亚囡（安徽理工大学人文社会科学学院）

编辑｜李瑶

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